FAQ

  1. Dois-je m’inscrire avant de placer une commande?
  2. Pourquoi devrais-je devenir un usager inscrit?
  3. Comment puis-je changer les informations dans mon compte?
  4. Quelle méthode de paiement acceptez-vous?
  5. Pourquoi tous les prix sont indiqués en devises Canadiennes?
  6. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur votre site?
  7. Puis-je modifier ou annuler ma commande?
  8. Stockez-vous de nouveaux les articles qui sont vendus à épuisement?
  9. Pourquoi ma commande fut-elle annulée?
  10. Dois-je payer des taxes sur ma commande?
  11. Quels sont les choix de livraisons?
  12. Comment puis-je suivre l’état de ma commande?
  13. Quelle est la politique de retours?
  14. Quand recevrai-je le remboursement pour mon retour?

Dois-je m’inscrire avant de placer une commande?

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour placer une commande. Vous pouvez vous inscrire dès que vous avez fini de magasiner, ou passer à la caisse en tant qu’invité. Notre processus d’inscription est rapide, gratuit et vous permettra de commander plus rapidement à l’avenir. Cliquez ici pour vous inscrire.

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Pourquoi devrais-je devenir un usager inscrit?

Vous ne serez pas obligé d’entrer de nouveau votre adresse de livraison et facturation pour chaque commande. Lorsque vous placerez une commande, elle sera livrée à l’adresse inscrite, sauf si vous désirez utiliser une adresse différente.

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Comment puis-je changer les informations dans mon compte?

Vous serez dirigé à votre page de compte dès que vous vous connectez avec votre nom d’usager et mot de passe. Vous pourrez alors y modifier vos informations.

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Quelle méthode de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes: Visa & Mastercard

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Pourquoi tous les prix sont indiqués en devises Canadiennes?

Pour l’instant notre site fonctionne qu’en dollars canadien.

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Mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur votre site?

Notre site offre un environnement de magasinage sécuritaire. Nous vous invitons à lire les détails dans la section confidentialité et sécurité.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande?

En raison de nos efforts pour veiller à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement et précisément possible, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois qu’elle est placée.

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Stockez-vous de nouveaux les articles qui sont vendus à épuisement?

Oui, nous recommandons de nouveau la plupart de nos articles.

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Pourquoi ma commande fut-elle annulée?

Gotrick n'a pu vérifier les renseignements de facturation sur la commande. Si l'adresse de facturation n'es pas la même que celle enregistrée à votre banque ou l'émetteur de carte de crédit, la commande sera automatiquement annulée.

Si vous commande a été annulée, veuillez rejoindre l'émetteur de carte de crédit pour vérifier que les renseignements de facturation sont correctes. Par la suite, créez une nouvelle commande avec les bons renseignements de facturations.

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Dois-je payer des taxes sur ma commande?

Au Canada, Gotrick prélève la taxe de vente sur les produits commandés par l’intermédiaire de ce site Web. Le taux de taxe de vente qui s’appliquera à une commande dépend de l’adresse de livraison de la commande. La TPS de 5% (taxe sur les produits et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l’exception des provinces suivantes ou la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes; la Nouvelle-Ecosse (15%), l’Ontario, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (13%) et l’Ile du Prince-Edouard (14%). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9.975%).

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Quels sont les choix de livraisons?

À moins que le client ait son propre transporteur, Gotrick utilise les transporteurs avec lesquels nous avons établi des ententes de livraison.

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Comment puis-je suivre l’état de ma commande?

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera expédiée. Le courriel vous fournira un numéro de suivi pour votre coli et un hyperlien vers le site web du transporteur.

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Quelle est la politique de retours?

Plusieurs prescriptions s’appliquent veuillez consulter les détails de notre politique de retours.

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Quand recevrai-je le remboursement pour mon retour?

Veuillez compter de 2 à 3 semaines à partir de la date d’envoi pour que votre compte soit crédité, et de 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

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